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Tecnologie per lo sviluppo della propria piattaforma B2B e B2C o per il replatforming degli e-commerce esistenti.

Nel mondo sempre più competitivo dell’e-commerce, l’ottimizzazione delle attività online non è più limitata alle sole strategie di marketing, come la SEO o la presenza sui social media. Sebbene queste attività siano fondamentali per attirare e coinvolgere i clienti, è altrettanto importante considerare gli strumenti tecnici insiti nell’infrastruttura stessa dell’e-commerce.

Questi strumenti forniscono le basi per una gestione accurata ed efficiente dei canali di vendita online, contribuendo così al successo e alla crescita del business. In questo articolo, esploreremo l’importanza di queste tecnologie e come possono influenzare positivamente le performance e la redditività dell’e-commerce.

Indice

• Gli strumenti tecnici che guidano l’e-commerce
  • Product Information Management (PIM) e Digital Asset Management (DAM)
  • Configuratore prodotto(CPQ – Configure Price Quote)
  • Esploso
  • B2B Multi Listino
  • Orchestratore – Ecommerce Data Orchestration
  • BPM (Business Process Management)
  • Acquisizione ordini offline
  • Integrazione ERP ed E-commerce
  • Serializzazione e tracciabilità in Logistica
  • Business Intelligence (BI) e reportistica
• Come fare uno shop online di successo?

Gli strumenti tecnici che guidano l’e-commerce

Product Information Management (PIM) e Digital Asset Management (DAM)

Il PIM (Product Information Management) è un tassello strategico per una vasta gamma di aziende che operano nell’ambito dell’e-commerce. Lo strumento permette di gestire le informazioni sui prodotti in modo centralizzato e organizzato, offrendo una struttura flessibile per categorizzare i dati nonché la gestione delle versioni e delle traduzioni. Le aziende possono così mantenere una comunicazione uniforme con i clienti a livello globale.

Inoltre, la gestione centralizzata delle immagini e dei materiali multimediali (DAM – Digital Asset Management) offre un’esperienza visiva coinvolgente e coerente su tutti i canali di vendita, contribuendo a migliorare la percezione del marchio e stimolare le conversioni. Il DAM consente di organizzare, catalogare e distribuire questi asset in modo rapido e coerente su tutti i canali di vendita online. 

Configuratore prodotto (CPQ – Configure Price Quote)

Il configuratore ha lo scopo di supportare clienti, distributori o agenti di vendita durante la fase d’ordine, guidandoli sulla base delle loro preferenze e necessità specifiche. Attraverso un’interfaccia intuitiva e user-friendly, gli utenti possono selezionare e combinare diversi attributi e opzioni per creare il prodotto desiderato.

Nel settore alimentare ad esempio, i configuratori di prodotto e la gestione dei kit possono dare un grande valore aggiunto all’ecommerce. I clienti possono selezionare gli articoli di un cesto regalo, oppure comporlo visivamente attraverso il drag-and-drop, arrivando a personalizzare anche il packaging. La gestione dei kit consente inoltre di vendere in bundle prodotti correlati, facilitando le vendite incrociate e aggiuntive.

Esistono diverse tipologie di configuratori che si possono adottare, e l’interfaccia di acquisto varia in funzione del prodotto. Vediamo alcuni esempi a seguire.

• Configuratore di prodotto visivo: consente di personalizzare i prodotti attraverso un’interfaccia visiva. Un’azienda di abbigliamento potrebbe permettere ai clienti di selezionare il tessuto, il colore e lo stile di un capo d’abbigliamento tramite una rappresentazione grafica del prodotto (anche in 3D o AR).
• Configuratore di prodotto basato su menù a discesa: utilizza menù a tendina o opzioni selezionabili per effettuare le varie personalizzazioni. Un’azienda di attrezzature informatiche potrebbe offrire la selezione delle specifiche di un computer, come processore, memoria e disco rigido. 
• Configuratore di prodotto basato su domande: questo tipo di configuratore guida i clienti attraverso una serie di domande per determinare le loro preferenze ed esigenze. Un’azienda di mobili potrebbe porre domande riguardanti lo stile, le dimensioni e le funzionalità desiderate per un determinato pezzo di arredamento.
• Configuratore di prodotto interattivo: utilizza elementi interattivi, come slider o bottoni drag-and-drop, per offrire esperienze di acquisto più dinamiche e coinvolgenti. Ad esempio, nella personalizzazione di una autovettura, i clienti possono trascinare e rilasciare diverse opzioni, come il colore della carrozzeria, i cerchi, gli interni e le varie caratteristiche aggiuntive.
• Configuratore di prodotto basato su regole e vincoli: utilizza regole predefinite per guidare gli utenti attraverso il processo di personalizzazione. Per le aziende di produzione di macchinari risulta indispensabile assicurare che le selezioni effettuate siano compatibili tra loro e producano un risultato finale coerente e sempre valido. Infatti, alla selezione di un optional, il sistema attiva o disattiva automaticamente quelli compatibili e incompatibili.

Esploso

La gestione dell’esploso è utile per l’esplorazione dei dettagli di prodotto, per la visualizzazione dei componenti e delle relative informazioni.

Oltre a migliorare l’esperienza di acquisto online, l’esploso permette di automatizzare la gestione dello spare parts. Questo è particolarmente importante per settori come l’industria manifatturiera, l’elettronica o l’automotive, dove la disponibilità di pezzi di ricambio può influenzare la decisione di acquisto e la soddisfazione del cliente.
Grazie all’esploso, i clienti possono identificare facilmente le parti di ricambio necessarie e ordinarle direttamente dal sito web dell’azienda, garantendo così un processo di assistenza post-vendita migliore.

Inoltre, la gestione dello spare parts all’interno della piattaforma di e-commerce consente maggiore precisione e controllo sull’inventario. Nel mondo della ferramenta e della componentistica, dove si arrivano a gestire milioni di referenze, questo è un fattore critico.

B2B Multilistino

Per le transazioni B2B, è importante poter gestire il multi listino. Questa funzionalità consente alle aziende di gestire i prezzi per ogni segmento di clientela e mercato di appartenenza, adattando le tariffe in base a fattori come il volume di acquisto, la frequenza degli ordini, la tipologia di cliente e i termini contrattuali. In questo modo è possibile personalizzare le offerte sulle esigenze specifiche dei clienti business, esponendoli inoltre nella valuta più appropriata.

Orchestratore

Una delle principali sfide per molte aziende è la gestione e l’ottimizzazione dei flussi di lavoro e dei processi aziendali complessi. L’orchestratore offre una soluzione centralizzata per questo problema.

Immaginiamo un’azienda di abbigliamento che gestisce diversi siti di e-commerce per diverse linee di prodotti, come abbigliamento sportivo, casual e formale. Ogni sito ha il proprio team responsabile per la gestione dei contenuti specifici, inclusi aggiornamenti sui nuovi arrivi, descrizioni dei prodotti, immagini e promozioni.

In un contesto non automatizzato, quando l’azienda vuole aggiornare dati o contenuti per ciascun sito, deve contattare il referente designato per ogni portale e-commerce e comunicare i dettagli dei cambiamenti desiderati. Questo processo può essere dispendioso in termini di tempo e risorse, poiché richiede comunicazioni multiple e può comportare ritardi nei tempi di aggiornamento. Con l’implementazione di un orchestratore all’interno del sistema di gestione aziendale, l’azienda può semplificare e automatizzare questo processo. 

L’orchestratore funge da ponte tra i diversi siti di e-commerce: quando è necessario apportare un aggiornamento ai contenuti, è possibile farlo direttamente attraverso il sistema centrale, senza la necessità di contattare i referenti dei singoli siti.

Una volta che la modifica viene effettuata nel sistema centrale, l’orchestratore si occupa di distribuirla ai contenuti pertinenti su ciascun sito di e-commerce.

BPM (Business Process Management)

Il Business Process Management (BPM) integrato all’e-commerce permette di generare processi automatici customizzati. Ad esempio, un’azienda può automatizzare il flusso approvativo degli ordini, disegnando gli step necessari per gli ordini in ingresso (Es. invio al customer service per approvazione, invia email al cliente, se ordine superiore a € 1.000 invia voucher, ecc.). In questo modo, i flussi approvativi vengono gestiti efficientemente, migliorando al contempo la velocità di elaborazione e garantendo la conformità con le politiche aziendali.

Attraverso un flusso approvativo completamente automatizzato, l’e-commerce può generare ordini pronti per la produzione, tutti i controlli vengono demandati al sistema e, nel caso ci sia la necessità di un intervento umano, il BPM invia una segnalazione all’ufficio preposto.

Acquisizione ordini offline

L’acquisizione degli ordini offline rappresenta una valida opportunità per le aziende con agenti di vendita che operano sul campo. In questi casi, un sistema di gestione degli ordini (OMS – Order Management System) può essere dotato di un’applicazione mobile dedicata che consente agli agenti di acquisire ordini anche in assenza di connessione Internet.

Questo tipo di applicazioni memorizzano temporaneamente i dati degli ordini acquisiti offline e si sincronizzano automaticamente con il sistema centrale ERP una volta che viene ripristinato il collegamento.

Ciò significa che gli agenti di vendita possono elaborare ordini direttamente presso i clienti, senza dover dipendere da una connessione Internet costante.

Integrazione ERP ed E-commerce

L’integrazione tra il sistema gestionale e le piattaforme di e-commerce è fondamentale per migliorare l’esperienza complessiva del cliente. Grazie alla sincronizzazione in tempo reale dei dati tra i due sistemi, le informazioni su prodotti, ordini, inventari e clienti sono sempre aggiornate e accessibili sia dall’ERP che dalle piattaforme di e-commerce, senza la necessità di trascrizioni manuali o importazioni ed esportazioni di dati.

Serializzazione e tracciabilità in Logistica

La serializzazione e la tracciabilità in logistica rappresentano un aspetto strategico per diversi settori. Questi processi consentono di seguire il percorso di un prodotto dalla sua origine fino alla consegna al cliente finale, garantendo la massima trasparenza e affidabilità in ogni fase della supply chain.

La serializzazione implica l’assegnazione di un codice univoco a ciascun prodotto al fine di identificarlo prontamente lungo tutto il suo ciclo di vita. Questo codice può contenere, oltre al seriale, informazioni dettagliate, come data e luogo di produzione, lotto di produzione, informazioni sul fornitore e altro ancora.

Business Intelligence (BI) e reportistica

La business intelligence (BI) e la reportistica sono elementi essenziali per qualsiasi azienda che desideri prendere decisioni informate e basate sui dati. Le piattaforme moderne integrano sempre più soluzioni di BI personalizzabili e dinamiche che consentono di raccogliere, analizzare e visualizzare i dati in modo efficace e intuitivo.

Una delle caratteristiche distintive delle moderne soluzioni di BI è la loro capacità di offrire reportistica personalizzata e adattabile alle esigenze specifiche di ciascun utente. Ciò significa che i report e le analisi possono essere distribuiti in modo selettivo per utenti specifici, garantendo che ogni membro del team abbia accesso alle informazioni rilevanti per il proprio ruolo e livello di responsabilità.

Come fare uno shop online di successo?

Nel mondo e-commerce, dove le strategie di marketing tradizionali non sono più sufficienti, l’ottimizzazione delle attività online richiede un approccio integrato che includa anche gli strumenti tecnici giusti per la propria gestione aziendale. Mentre l’ottimizzazione dei motori di ricerca e la presenza sui social network rimangono strategie da implementare con cura e costanza, è altrettanto importante considerare i sistemi di gestione dei dati e dei processi che guidano l’infrastruttura stessa dell’e-commerce.

In questo contesto, piattaforme come Showk possono rispondere alle esigenze di business, offrendo una suite integrata di tecnologie che supportano la crescita e l’ottimizzazione degli shop online. Con soluzioni personalizzabili, altamente scalabili e modulari, Showk si propone di fornire alle aziende gli strumenti necessari per competere efficacemente in un mercato dominato da grandi player, garantendo uno slancio competitivo sostenibile nel lungo termine.

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