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L’avanzamento tecnologico ha rivoluzionato il settore dell’e-commerce, offrendo nuove opportunità per coinvolgere gli utenti e migliorare l’esperienza di acquisto online. Una miglior customer experience spesso si traduce in maggiori conversioni, poiché l’utente-cliente è in grado di interagire con il prodotto, valutarlo più attentamente e, in alcuni casi, proiettarlo virtualmente nel mondo reale. Così facendo, gli acquirenti possono avere un’idea chiara dell’articolo che stanno comprando, riducendo così anche il tasso di cambio e/o reso.

Mantenere un alto livello di coinvolgimento dell’utente è fondamentale per un e-commerce prospero, indipendentemente dal settore di appartenenza dell’azienda. Interfaccia intuitiva, navigazione facile e contenuti di qualità contribuiscono a migliorare l’esperienza dell’utente: un e-commerce ben strutturato e coinvolgente crea legami più forti con la clientela e promuove una fidelizzazione duratura.

Vediamo dunque alcune delle ultime tecnologie integrabili agli e-commerce.

1. Tour virtuale – L’accesso virtuale al tuo showroom

Quando le aziende devono presentare una nuova collezione o semplicemente quando non possiedono un negozio fisico “fisso”, spesso ricorrono all’allestimento di showroom temporanei. Tuttavia, ciò può comportare un importante investimento in termini economici, temporali e di risorse per poter organizzare e sponsorizzare un’esposizione che a breve non esisterà più.

Lo showroom virtuale è una potente innovazione che consente di esplorare prodotti in un ambiente digitale simulando l’esperienza di un negozio fisico. Si pensi alla funzionalità “street view” di Google Maps: grazie all’acquisizione di immagini in punti specifici dello spazio fisico, è possibile far “camminare” gli utenti all’interno del negozio, mostrargli i prodotti e farglieli acquistare direttamente semplicemente cliccandoli e aggiungendoli al carrello.

Un acquisto immersivo che permette ai visitatori di visualizzare il prodotto e le sue dimensioni nello spazio, in qualunque momento, comodamente da casa o da qualsiasi altro luogo essi si trovino.

2. Realtà Aumentata applicata agli eCommerce – prova prima di acquistare

La realtà aumentata (AR) applicata agli e-commerce apre le porte a un’esperienza di shopping online altamente interattiva e informativa per gli utenti. Attraverso l’uso di smartphone o tablet, i consumatori possono visualizzare e proiettare i prodotti in 3D direttamente nel loro ambiente, simulando così come il prodotto si inserirebbe nella loro vita quotidiana. Questa tecnologia risponde a domande cruciali che i clienti spesso si pongono: “Quanto grande è quell’oggetto?”, “Quel divano starebbe bene nel mio soggiorno?”, “Quel vaso è troppo alto per il mio scaffale?”.

Offrendo agli utenti la possibilità di provare e valutare il prodotto nel contesto della propria casa o spazio, la realtà aumentata riduce l’incertezza legata all’acquisto online. I clienti possono ora prendere decisioni informate, avere una comprensione chiara delle dimensioni, delle proporzioni e dell’adeguatezza del prodotto rispetto al loro ambiente. Ciò non solo accresce la fiducia nel processo d’acquisto, ma riduce anche la probabilità di restituzioni, migliorando l’efficienza operativa dell’azienda e garantendo una maggiore soddisfazione del cliente (customer satisfaction).

L’implementazione dell’AR nelle vendite consente quindi di elevare notevolmente l’engagement dell’utente, migliorando l’esperienza complessiva di acquisto e rafforzando la relazione tra cliente e brand.

3. Configuratore di prodotto – personalizzazione totale

L’implementazione di un configuratore 3D o 2D rappresenta un potente strumento che mette il cliente al centro del processo d’acquisto. Consentendo agli utenti di personalizzare i prodotti in modo dettagliato, è possibile creare un’esperienza di shopping altamente coinvolgente e su misura. Grazie a questa funzionalità, i clienti possono selezionare, combinare e personalizzare elementi del prodotto secondo le proprie preferenze, valutando attentamente ogni dettaglio e ottenendo un’anteprima grafica della configurazione desiderata.

Un altro vantaggio è la possibilità di ottenere una quotazione self-service, garantendo trasparenza nel processo di acquisto. Gli utenti, attraverso il configuratore cpq (configure-price-quote), possono vedere in tempo reale come ogni personalizzazione influisce sul prezzo finale del prodotto, consentendo loro di rimanere all’interno del loro budget prefissato.

Inoltre, l’utilizzo del configuratore di prodotto riduce significativamente gli errori: prodotti creati esattamente come desiderano i clienti, rispettando le regole di compatibilità stabilite dall’azienda.

4. Consigli sui prodotti – guida all’acquisto personalizzata

L’utilizzo di algoritmi avanzati per le raccomandazioni dei prodotti rappresenta un tassello cruciale nell’evoluzione dell’e-commerce moderno, consentendo un’esperienza di shopping online più personalizzata. Grazie all’integrazione di tecniche di machine learning e all’analisi avanzata dei dati, è possibile comprenderne meglio i comportamenti degli utenti e le loro preferenze.

Il digital asset management svolge un ruolo essenziale, permettendo di organizzare e gestire in modo efficiente una vasta quantità di dati, tra cui informazioni sui prodotti, immagini, video e altro ancora. Basandosi su questo approccio, è possibile offrire suggerimenti personalizzati agli utenti in base ai loro interessi storici, alle ricerche precedenti e agli acquisti effettuati. Questo livello di personalizzazione non solo semplifica il processo di ricerca dei prodotti desiderati per gli acquirenti, ma crea anche un’esperienza di acquisto più coinvolgente.

L’effetto di questa personalizzazione è evidente nell’efficienza delle vendite. Agli utenti vengono presentate le opzioni che rispecchiano direttamente i loro gusti, aumentando la probabilità di effettuare acquisti soddisfacenti e completare un acquisto. Inoltre, la precisione delle raccomandazioni contribuisce a ridurre il tempo impiegato nella ricerca del prodotto ideale, migliorando l’efficienza dell’intero processo di acquisto.

5. Ottimizzazione per l’esperienza mobile – coinvolgi gli utenti ovunque siano

L’accesso tramite dispositivi mobili rappresenta una parte significativa del traffico verso gli e-commerce. Garantire un’esperienza utente fluida e coinvolgente su smartphone e tablet è essenziale per massimizzare le opportunità di vendita e coinvolgere un vasto pubblico. L’ottimizzazione per l’esperienza mobile richiede un approccio strategico che tenga conto delle dimensioni dello schermo, della navigazione intuitiva e delle prestazioni rapide.

I clienti devono poter navigare agevolmente attraverso il tuo sito, cercare prodotti, visualizzare dettagli e completare gli acquisti con facilità su qualsiasi dispositivo mobile. Inoltre, considera l’importanza di un design responsivo che si adatti in modo dinamico alle diverse dimensioni dello schermo, garantendo un’esperienza omogenea su tutti i dispositivi.

Fornendo una navigazione intuitiva e un layout ben strutturato, gli utenti vengono guidati attraverso il processo di acquisto velocemente e senza intoppi

Conclusione

L’obiettivo degli e-commerce moderni, siano essi dedicati al B2B o B2C, è dunque quello di coinvolgere gli utenti ovunque si trovino, offrendo loro un’esperienza d’acquisto che sia all’altezza delle aspettative, ottimizzata e personalizzata, al fine di massimizzare le vendite. La creazione di un’esperienza utente diversa, coinvolgente e personalizzata non è solo una scelta strategica, ma un elemento fondamentale per il successo a lungo termine di un e-commerce.

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